RÜCKGABERICHTLINIE UND GARANTIE
Aktualisiert: 16.09.2024
Bei GLAMIRA sind wir darauf bedacht, hochwertige Produkte zu liefern und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabe- und Garantiebestimmungen sorgfältig, da sie für alle GLAMIRA-Produkte gelten, wobei spezifische Unterschiede für die Schmuckkollektion und Modekollektion dort angegeben sind, wo sie zutreffen.
Rückgaberecht
Berechtigung zur Rückgabe:
- Rückgabefrist: 60 Kalendertage ab dem Lieferdatum.
- Zustand: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht getragen worden sein.
- Produktsiegel: Das ursprüngliche Produktsiegel muss unversehrt und angebracht sein.
- Verpackung: Alle Originalverpackungen, Zertifikate und Werbeartikel müssen beigefügt sein.
- Änderungen (für Schmuckkollektion): Das Produkt darf nicht von Dritten verändert oder angepasst worden sein.
- Diamanten (für Schmuckkollektion): Produkte, die GIA-zertifizierte Diamanten enthalten, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Rückerstattungen:
- Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
- Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
- Guthabenoption: Für einfachere Produktumtausche können Sie sich für ein Guthaben entscheiden, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten. Das Guthaben kann für zukünftige Einkäufe verwendet werden, ist jedoch nicht erstattungsfähig und kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.
Gravurdienste:
- Kann nur zum Zeitpunkt der Erstbestellung hinzugefügt werden. Gravurdienste sind nach der Lieferung der Bestellung nicht verfügbar.
Richtlinie zur Größenanpassung (für Schmuckkollektion)
- Einmalige kostenlose Größenänderung: Verfügbar für nicht gravierte oder gravierte Ringe innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt.
- Größenbereich: Eine Größenänderung ist auf den auf der GLAMIRA-Website angebotenen Größenbereich beschränkt.
- Änderungen: Eine Größenänderung beinhaltet keine Veränderungen an der Breite oder Dicke des Rings.
- Zeitrahmen für die Größenänderung: Der Prozess der Größenänderung dauert in der Regel 25 Arbeitstage ab dem Start des Prozesses, der beginnt, nachdem das Produkt von unserem Qualitätssicherungsteam überprüft wurde.
Garantierichtlinien für Schmuckkollektion
GLAMIRA bietet eine lebenslange Herstellergarantie auf Produkte aus der Schmuckkollektion, die Herstellungsfehler abdeckt. Hier sind die spezifischen Bedingungen und Konditionen:
Garantieabdeckung:
Herstellungsfehler sind durch die Garantie abgedeckt.
Ausnahmen von der Garantie:
- Normaler Verschleiß: Anzeichen von Verschleiß, wie ausdünnende Bänder oder abgenutzte Zinken, sind nicht abgedeckt.
- Chemical Exposure: Damage from exposure to chemicals, including perfumes and household cleaners, is not covered.
- Chemikalienexposition: Schäden durch die Einwirkung von Chemikalien, einschließlich Parfüms und Haushaltsreinigern, sind nicht abgedeckt.
- Verlust oder Beschädigung: Steine oder Teile, die durch Unfälle oder Fahrlässigkeit verloren gehen, sind nicht abgedeckt.
Gewährleistungsrichtlinie für die Modekollektion
Alle Produkte der Modekollektion kommen mit einer 2-Jahres-Garantie, die Herstellungsfehler ab dem Kaufdatum abdeckt.
Ausnahmen von der Garantie:
- Normaler Verschleiß: Allgemeine Abnutzung, wie zerkratzte Gläser, abgetragene Sohlen, ausbleichende Stoffe oder Verfärbungen von Beschlägen bei Damenhandtaschen.
- Unfallschaden: Bruch oder Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung, wie das Fallenlassen von Sonnenbrillen, rauer Umgang mit Taschen oder das Aussetzen von Accessoires in rauen Umgebungen.
- Chemikalienexposition: Schäden, die durch die Einwirkung von Chemikalien wie Parfüms, Reinigungsprodukten oder anderen Substanzen verursacht werden, die die Materialqualität beeinträchtigen können (z.B. Verfärbungen oder Abblättern).
- Unsachgemäße Verwendung: Schäden, die durch die Verwendung von Artikeln auf nicht vorgesehene Weise entstehen, wie zum Beispiel das Aussetzen von Schuhen unter extremen Bedingungen oder das Überladen von Handtaschen.
- Verlust oder Diebstahl: Verlorene Gegenstände, wie verlegte Taschen oder gestohlene Sonnenbrillen, sind nicht abgedeckt.
- Unbefugte Änderungen oder Reparaturen: Jegliche Änderungen oder Reparaturen, die von Dritten ohne Genehmigung von GLAMIRA durchgeführt werden, machen die Garantie ungültig.
Rückgabeverfahren
Schritte zur Rücksendung:
1. Rückgabeformular: Füllen Sie das Rückgabeformular aus und wählen Sie die korrekte Art der Rückgabe (Widerruf, Garantie oder Größenänderung für die Schmuckkollektion).
2. Bestätigung: Nach der Einreichung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Rücksendeetikett und einer Kopie des Formulars.
3. Verpackung: Verpacken Sie Ihren Artikel sicher und legen Sie das Rücksendeformular in Ihr Paket.
4. Versand: Befolgen Sie die Anweisungen, die Sie nach dem Absenden des Formulars erhalten.
5. Bearbeitung: Nach Erhalt kann es 2-4 Werktage dauern, bis unser Qualitätssicherungsteam Ihre Rücksendeanfrage geprüft und bearbeitet hat. Bei Anfragen zur Größenänderung und Reparatur beginnt die Bearbeitungszeit, sobald der Artikel geprüft wurde. Eine Größenänderung kann je nach Produkt bis zu 25 Werktage in Anspruch nehmen.